Travailler le mimétisme du client

« Si je vois une personne rire, je ris. C’est communicatif. Et même si je ne veux pas rire, mes muscles du visage y sont préparés, pré-contractés. Si l’on m’empêche de rire face à une personne qui rit, je ressent immédiatement de la tristesse et je pense que l’autre ne rit pas vraiment. Je ne le comprend plus. »