Le département marketing croyait sa cible particulièrement excitée, « stress lover ». Et avait mis ses magasins, ses messages au diapason. Aux amphétamines.
Aux enquêtes marketing, le panel client n’avait pas trop désapprouvé. Sans doute pour se donner une image aux enquêteurs
Mais aux tests, surprise. Une résistance au stress plutôt basse . Des « stress avoider » ! Changement de décors, de niveau incertitude des messages. Les enquêtes, un peu plus poussées, confirment. « Tout comptes faits, cette ambiance nous convient mieux » . Les ventes repartent vers le haut
